Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días naturales desde la entrega. Después de 30 días, la garantía del fabricante (consulta Política de garantía) es el recurso para defectos.

2. Elegibilidad

Para ser elegible para reembolso o cambio, el producto debe estar:

• Nuevo, sin usar y en condiciones de reventa;
• En el empaque original del fabricante, con todos los accesorios, manuales y etiquetas;
• Sin desgaste de obra, rayones ni modificaciones.

Los siguientes artículos son no retornables:

• Artículos personalizados, fabricados bajo pedido o cortados a la medida;
• Refacciones y componentes de reemplazo después de instalarlos;
• Focos, baterías y consumibles abiertos o instalados;
• Artículos marcados “Venta final” o “Liquidación” al comprarlos.

3. Cómo iniciar una devolución (RMA)

1. Correo electrónico returns@worksitelighting.com con tu número de pedido, los artículos a devolver y el motivo.
2. Emitiremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y una dirección de envío en un plazo de 2 días hábiles.
3. Empaca el artículo de forma segura en su empaque original y escribe el número RMA en el exterior.
4. Envía la devolución con porte pagado y número de rastreo. No aceptamos devoluciones con flete por cobrar.

4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, emitiremos el reembolso al método de pago original dentro de 5 – 10 días hábiles. El registro del emisor de la tarjeta puede agregar de 1 – 5 días.

• Defectuoso o enviado por error: Reembolso del 100%, incluidos envío original y devolución.
• Cambio de opinión / ya no se necesita: reembolso del precio del producto menos una cuota de reposición de inventario del 15%. El envío original no es reembolsable; el envío de devolución corre por cuenta del comprador.
• Artículos de carga (torres de iluminación, equipos grandes de energía): aplica una cuota de reposición del 20%; el flete de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

5. Artículos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta a support@worksitelighting.com dentro de 3 días hábiles desde la entrega. Incluye fotos del empaque y producto. Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo para ti. Consulta la Política de envíos para los requisitos de anotación de daños de carga.

6. Cambios

La forma más rápida de cambiar es hacer un pedido nuevo del artículo que deseas y solicitar el reembolso del pedido original mediante el proceso RMA anterior.

7. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin cargo si se solicita antes del envío. Los artículos personalizados y fabricados bajo pedido no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.

8. Contacto

Equipo de devoluciones: returns@worksitelighting.com · 1-877-861-5255, Lunes – viernes, 7:00 AM – 5:00 PM CT.