Política de devoluções e reembolsos

1. Prazo de devolução

Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias corridos da data de entrega. Após 30 dias, a garantia do fabricante (veja Política de garantia) é o recurso para defeitos.

2. Elegibilidade

Para ser elegível a reembolso ou troca, o produto deve estar:

• Novo, sem uso e em condição de revenda;
• Na embalagem original do fabricante, com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
• Sem desgaste de obra, riscos ou modificações.

Os seguintes itens são não retornáveis:

• Itens personalizados, fabricados sob encomenda ou cortados sob medida;
• Peças de reposição e componentes substitutos após a instalação;
• Lâmpadas, baterias e consumíveis abertos ou instalados;
• Itens marcados como “Venda final” ou “Liquidação” no momento da compra.

3. Como iniciar uma devolução (RMA)

1. E-mail returns@worksitelighting.com com o número do pedido, os itens que deseja devolver e o motivo.
2. Emitiremos um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) e um endereço de envio em até 2 dias úteis.
3. Embale o item com segurança na embalagem original e escreva o número RMA na parte externa.
4. Envie a devolução com frete pré-pago e código de rastreamento. Não aceitamos devoluções com frete a cobrar.

4. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, emitiremos o reembolso pelo método de pagamento original em 5 – 10 dias úteis. O processamento pelo emissor do cartão pode acrescentar 1 – 5 dias.

• Com defeito ou enviado por engano: Reembolso de 100%, incluindo frete original e de devolução.
• Arrependimento / não é mais necessário: reembolso do preço do produto menos uma taxa de reposição de estoque de 15%. O frete original não é reembolsável; o frete de devolução é responsabilidade do comprador.
• Itens de carga (torres de iluminação, equipamentos grandes de energia): aplica-se taxa de reposição de 20%; o frete de devolução é responsabilidade do comprador, salvo se a devolução resultar de erro nosso.

5. Itens danificados ou incorretos

Se o pedido chegar danificado ou você receber o item errado, entre em contato com support@worksitelighting.com em até 3 dias úteis da entrega. Inclua fotos da embalagem e do produto. Providenciaremos substituição ou reembolso sem custo para você. Veja a Política de envio para os requisitos de anotação de danos à carga.

6. Trocas

A forma mais rápida de trocar é fazer um novo pedido do item desejado e solicitar o reembolso do pedido original pelo processo RMA acima.

7. Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados sem custo se a solicitação ocorrer antes do envio. Itens personalizados e fabricados sob encomenda não podem ser cancelados após o início da produção.

8. Contato

Equipe de devoluções: returns@worksitelighting.com · 1-877-861-5255, Segunda a sexta-feira, 7:00 AM – 5:00 PM CT.