Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours civils suivant la livraison. Après 30 jours, la garantie du fabricant (voir Politique de garantie) est le recours en cas de défaut.

2. Admissibilité

Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, le produit doit être :

• Neuf, inutilisé et en état d’être revendu;
• Dans l’emballage d’origine du fabricant avec tous les accessoires, manuels et étiquettes;
• Sans usure de chantier, rayures ni modifications.

Les articles suivants sont non retournables:

• Articles personnalisés, fabriqués sur commande ou coupés à longueur;
• Pièces de rechange et composants de remplacement après installation;
• Ampoules, piles et consommables ouverts ou installés;
• Articles marqués « Vente finale » ou « Liquidation » au moment de l’achat.

3. Comment commencer un retour (RMA)

1. Courriel returns@worksitelighting.com avec votre numéro de commande, les articles à retourner et la raison.
2. Nous émettrons un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et une adresse d’expédition dans les 2 jours ouvrables.
3. Emballez solidement l’article dans son emballage d’origine et inscrivez le numéro RMA à l’extérieur.
4. Expédiez le retour en port payé avec un numéro de suivi. Nous n’acceptons pas les retours en port dû.

4. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous rembourserons le mode de paiement initial dans les 5 – 10 jours ouvrables. Le délai d’inscription de l’émetteur de carte peut ajouter 1 – 5 jours.

• Défectueux ou expédié par erreur : Remboursement de 100%, y compris l’expédition initiale et le retour.
• Changement d’avis / plus nécessaire : remboursement du prix du produit moins des frais de remise en stock de 15%. L’expédition initiale n’est pas remboursable; le retour est à la charge de l’acheteur.
• Articles de fret (tours d’éclairage, gros équipements d’alimentation) : des frais de remise en stock de 20% s’appliquent; le transport de retour est à la charge de l’acheteur, sauf si le retour résulte de notre erreur.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, contactez support@worksitelighting.com dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Joignez des photos de l’emballage et du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous. Consultez la Politique d’expédition pour les exigences de consignation des dommages de fret.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d’échanger est de passer une nouvelle commande pour l’article voulu et de demander le remboursement de la commande initiale selon la procédure RMA ci-dessus.

7. Annulations

Les commandes peuvent être annulées sans frais si la demande est faite avant l’expédition. Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent plus être annulés après le début de la production.

8. Contact

Équipe des retours : returns@worksitelighting.com · 1-877-861-5255, Du lundi au vendredi, 7:00 AM – 5:00 PM CT.