سياسة الإرجاع والاسترداد

1. مهلة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. بعد 30 يومًا، يكون ضمان المصنّع (انظر سياسة الضمان) هو سبيل معالجة العيوب.

2. الأهلية

ليكون المنتج مؤهلًا للاسترداد أو الاستبدال، يجب أن يكون:

• جديدًا وغير مستخدم وبحالة قابلة لإعادة البيع؛
• في عبوة المصنّع الأصلية مع جميع الملحقات والأدلة والبطاقات؛
• خاليًا من اهتراء موقع العمل أو الخدوش أو التعديلات.

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع:

• العناصر المصنّعة خصيصًا أو حسب الطلب أو المقطوعة حسب الطول؛
• قطع الغيار والمكونات البديلة بعد التركيب؛
• اللمبات والبطاريات والمواد الاستهلاكية التي فُتحت أو رُكبت؛
• العناصر المحددة بأنها «بيع نهائي» أو «تصفية» وقت الشراء.

3. كيفية بدء الإرجاع (RMA)

1. البريد الإلكتروني returns@worksitelighting.com مع رقم طلبك والعناصر التي ترغب في إرجاعها والسبب.
2. سنصدر رقم تصريح إرجاع البضائع (RMA) وعنوان الشحن خلال 2 يوم عمل.
3. غلّف العنصر بإحكام في العبوة الأصلية واكتب رقم RMA على الخارج.
4. أرسل المرتجع بشحن مدفوع مسبقًا ورقم تتبع. لا نقبل المرتجعات بأجرة شحن على المستلم.

4. المبالغ المستردة

بعد استلام المرتجع وفحصه، سنصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 – 10 أيام عمل. قد تضيف مدة القيد لدى جهة إصدار البطاقة 1 – 5 أيام.

• معيب أو أُرسل بالخطأ: استرداد بنسبة 100% يشمل الشحن الأصلي وشحن الإرجاع.
• تراجع المشتري / لم يعد مطلوبًا: استرداد سعر المنتج بعد خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%. الشحن الأصلي غير قابل للاسترداد؛ ويتحمل المشتري شحن الإرجاع.
• عناصر الشحن الثقيل (أبراج الإضاءة ومعدات الطاقة الكبيرة): تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20%؛ ويتحمل المشتري شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع نتيجة خطأ منا.

5. العناصر التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا أو استلمت عنصرًا خاطئًا، فتواصل مع support@worksitelighting.com خلال 3 أيام عمل من التسليم. أرفق صورًا للعبوة والمنتج. سنرتب بديلًا أو استردادًا دون تكلفة عليك. راجع سياسة الشحن لمتطلبات تدوين أضرار الشحن.

6. الاستبدال

أسرع طريقة للاستبدال هي تقديم طلب جديد للعنصر المطلوب وطلب استرداد الطلب الأصلي وفق إجراء RMA أعلاه.

7. الإلغاء

يمكن إلغاء الطلبات دون رسوم إذا طُلب الإلغاء قبل شحن الطلب. لا يمكن إلغاء العناصر المخصصة والمصنّعة حسب الطلب بعد بدء الإنتاج.

8. التواصل

فريق المرتجعات: returns@worksitelighting.com · 1-877-861-5255, الاثنين – الجمعة، 7:00 AM – 5:00 PM CT.